、市场细分：是指根据消费者需求的某些特征或变量为依据，将一

个产品 的整体市场，区分为具有不同需求顾客群体的过程。

8

、目标市场：是指企业在市场细分的基础上，综合各方面的因素，

为 满足现实或潜在消费需求而进入的特定市场。

9

自身的资 源条件及竞争实力选择若干个细分市场作为目标市场，并

为此制定不同的市场营销计划。

10

、市场定位：亦称产品定位或 竞争性定位，是指企业根据本身的

实力和竞争者产品在市场上所处的地位以及消费者对产 品某些属性

重视程度，勾画与传递本企业产品形象，以形成竞争差别的活动过

11

、整体产品 ：是指人类劳动生产制造出的能够满足消费者或用户

某种需求或欲望的任何有形物品和无 形服务的总和。

(

产品＝实体＋

服务< /p>

)

12

、 产品组合：是指一个企业生产或经营的全部产品线和产品项目

的组合和结构。即企业的生 产经营范围和产品结构。

13

、品 牌：俗称牌子，是指生产者或销售者用以识别其产品或服务，

并使之与竞争对手的产品或 服务区别开来的商业名称及其标志，通

常由文字、标记、

符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

14

、市场分销渠道：是指商品或服务由生产者向最终消费者 或用户

转销过程中取得这种商品或服务所有权或帮助所有权转移的所有企

业和个人。包括各种中间商、运输公司、仓储公司、物流公司等。

15

、促销：是指企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与 消费者

之间的信息，引发与刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买

行为的活动。

简述题：

1

、简述提高顾客满意度的途径；

1

、树立

“

顾客导向

< br>”

的市场经营理念；

（

1

）认识顾客需求；

（

2

） 实行市场细分；

（

3

）进行顾客研究；

（

4

）运用营销组合；

（

5

）优化 资源配置；

2

、为顾客创造更大更多的认知价值；

（

1

）提高 顾客购买的总价值；

（

）降低顾客购买的总成本；

3

、重视产品质量与品质提高，实施全面质量管理；

将改进产品品质和提高服务质量放在第一位；

4

、企业必须加强核心业务流程管理，形成自己的核心竞争力 和产品

特色；

5

、建立并保持与顾客良好的关系，创造终生信赖的顾客；

2

、简述现代市场营销发展的趋势；

（一）更加注重产品质量、价值和消费者的满意度

消费者作出购买决策更加注重产品的质量及其内在价值，迫使 企业

提供质优价廉的产品，更好满足消费者的需求。

（二）更加注重与顾客建立并保持长期的友好关系；

随着市场环境的变化，营销人员必须改变以往

“

交易

”

观念，而开始

将目光转向

“

创造终生信赖的顾客

，进行旨在鼓励顾客终生消费本

企业产品的

“

关系营销

”

。< /p>

（三）更加注重营销整体功能的发挥；

营销企业注重各部门之间各司其职，密切配合，注重整体功能 的发

挥。（生产、科研、销售、财务等）

（四）着眼于全球营销及地方市场规划；

营销企业开始走出国门，了解东道国的习俗和文化，制定相应 的营

销规划，进行全球营销。

（五）充分注重建立战略联盟及营销网络；

企业经营的全球化以使许多企业认识到战略伙伴对企业成功经 营的

重要作用。

（六）更加注重直销和网上营销；

通过这两种方式，为消费者提供更自由便捷的服务，扩大市场覆盖

面，降低交易的成本，提高营销效率。（电子商务）

（七）更加注重服务营销；

随着经济的发展和产业结构的升级，许多企业纷纷涉足服务性行业，

营 销人员制定服务营销策略，为顾客提供周到全面及时的服务是赢

得顾客，提高产品竞争能 力的有效手段。

（八）更加注重高科技营销；

通过产品的研发，提高产品的科技含量，占领市场竞争的制高点，

以 便获得高额利润。

3

、简述消费者市场的特点；

1

、广泛性

消费者市场人数众多，范围（区域、商品种类、消费方式）广泛。

2

、分散性

零星分散购买，购买频繁，随用随买。

3

、复杂性

消费者购买行为受多种因素的影响，如年龄、性别、职业、文化水

平、经济收入、生活方式、宗教信仰、兴趣爱好等。

4

、伸缩性

受多种因素影响，消费者在购买数量和品种选择上表现出较大的需

求弹性。

5

、地区性

同一地区消费者在需求方面具有较大的相似性，而不同地区由 于地

理环境的不同表现为较大的差异性。如我国北方人喜欢吃面条和馒

< br>头，而南方人喜欢吃米饭；在口味上表现为南甜北咸、南酸北辣等。

6

、季节性

受季节的变化表现为不规则需求；

（

1

）气候 变化带来的季节性消费；冬穿棉，夏穿单；冬季吃火锅，

夏季吃冷饮等。

（

2

）季节性生产带来的季节性性消费；夏季蔬菜、水果大量上市，

价格较低引，起大量 消费。

（

3

）风俗习惯和传统节日引起的季节性的消费。如端午吃粽子、中

秋吃月饼，元宵节吃糖元等。

7

、发展性

随社会的发展，消费需求也呈现由少到多，由粗到精，由低级到高

级的趋势。如私家车 、数码相机、笔记本电脑等进入普通家庭。

（

“

旧时王侯堂前燕，飞人寻常百姓家

”

）

8

、情感性

由于消费者对商品缺乏了解，往往根据个人好恶和感觉作出购 买决

定，受情感影响较大。

9

、可诱导性

消费者的需要大部分受外界刺激诱导下产生的。通过诱导可使潜在

的需求变为现实的 需求，微弱的变为强烈的，有害的不良的嗜好可

以控制，文明健康的消费习惯得到引导和 发展。

4

、简述市场营销调研的内容；

1

、产品调研

包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良，对目标顾

客在产品款式、性 能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。

2

、价格调研

包括对国民生产总值、消费者收入水平、影响定价的因素、产品需

求弹性等。

3

、分销调研

主要包括分销渠道的的结构和类型、分销渠道的的覆盖范围和 销售

效率，各类中间商的销售能力与资信状况，销售渠道选择是否合理

< br>等。

4

、促销调研

主要是对企业在产品或服务的促销活动中采用的各种促销方法的有

效性进行测试和评 价。如广告目标、媒体影响力、广告设计及效果

等。

5

、顾客调研

包括对顾客消费心理、地理分布、收入状况、从事职业、消费 倾向、

消费购买行为的特征进行调查分析。

6

、竞争因素调研

包括竞争对手的数量和相互关系、对手的市场份额、经济实力 、发

展策略、产品特色、销售网络、促销方式等。

7

、产品市场调研

主要是对特定产品的市场容量、市场占有率、商品供求状况、 销售

趋势等方面的调研。

5

、简述消费者市场细分的标准；

（

1

）人口因素

按照人口的年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、 民族、家

庭结构等细分市场。不同年龄、教育程度的消费者的价值观念，生

活情趣、审美观念和消费方式等会有很大的差异。

（

2

）经济因素

按照消费者家庭或个人经济收入水平的不同，区分不同的 消费群体。

如蜗居宾馆

.

（

3

）社会 因素

1

）按民族细分市场

如大众餐馆与清真餐馆；

2

）按职业细分市场

按照消费者不同的职业细分市场，如将消费者按细分为工人、农民、

机关干部 、教师、军人等。

3

）按教育程度细分市场