怎样让客户成为自己的朋友
舞剧天鹅湖-
理财经理视点文章
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理财心得
如何交朋友
新郑中行中华分理财经理
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王新中
忙
碌的白天有太阳，但阳光不属于我。整天窝在理财室，琢磨
着哪个客户钱到期了，
以什么方式提醒他；
谁的理财产品收益不理想，
该如何解释；
谁是达标的优质客户，
要怎么说他才能接受成为
我行的
VIP
客户；
谁曾经是不接我电
话的客户，
我要换那种适合的方式交流。
直到太阳下山了，星星
出来了，我也该回家了。到家后老婆说我每天
都在窥探别人的钱，打别人财产的主意。可
是，哪个理财经理不是这
样呢？
从新
郑中行营业部到新郑中华分做理财经理已经两年了，从
最艰难的日子走过，
到现在终于可以回首了。
从原来的惶惶然到现在
在客
户中还有点口碑，
在同事中也算是娇娇者了，
静下来想想自己也
知足了，
但每天面对客户渴求和信赖的目光，
< br>我突然觉得自己又很惶
惶然，
好像有千斤重担压在自己身
上一般，
我觉得那是一种叫责任的
东西，
于是我明白了理财的真谛不只是帮助客户保值、
增值那么简单，
我觉得理财其实是一种很人性化的东西，
您说呢？俗话说
“<
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百姓百姓，
各有各性。
”
作为理财经理需要接触各种各样的客户，每位理财人员
都应该有一套有别于他人
的心经。
平时在工作中碰到不如意的时侯会烦，会怨声载道，
会暴跳
如雷，会跑到行长那儿诉苦，会觉得苦海无边。好在领导总是很耐心
的开导，是我逐渐的具备了承受挫折的勇气，永不屈服的精神，很强
的自我克制能力，
豁然达观的处事风
范。
使我知道我一定不能依赖于
任何人，一定要靠自己的双手去
创造。一个一个困难的克服，便是一
步一步的自我超越。
在事理财岗位工作的两年时间里，
时间并不是太长，
但是我
却用心对待我的每位客户，
虽然并不是每位都能
成为好朋友，
但绝大
部分都能最终有所交情。
< br>“
将心比心，急客户之所急，解客户之困
”
是我一直以来作为理财经理对待客户的一句格言。
古话说得好：
有朋
友，好办事。在现今的社会里面，相信很多作为理财经理的同行们，
都能深深感受这话的意思。
就是利用这句话，
我也为我的客户帮忙了
一些自己能力所能及的事。
最终就是令
朋友间的圈子不断扩大，
而对
我的业务也不断得到提升。
怎样让客户成为自己的朋友呢？现在我就
自己在工作中的一点感悟和诸
位做一分享。
1.
让
客户感受到作为理财经理的专业性。
相信从事理财的朋友身
边的
客户大多都是有钱人（企业家等）
，或是某些政府机关或是事业
机构的上班族。
这类人都希望认识较为专业的人士，
所以和这类
客户
沟通时，
往往我们都需要适时表现出些专业的态度和意见，
不为别的，
只为让他们知道
“
我
”
就是专业。
2.
表现我们的亲和力。对这些客户不要摆
“
< br>款
”
，整天说着什么专
业名词，
让客户摸不着头脑。当然专业名词也要说，但有适时而说，
看人而说。和客户的聊天，应
拉家常式进入，不要急于推介业务，而
是慢慢引导客户进入主题。
和客户的聊天始终以朋友间聊天的旋律进
行。而亲和力是成为朋友的一种好方法。
3.
善于利用自己的关系网，帮助客户。每个人在社会上或多或
少都
有其存在的关系网。而客户也是人，有些事个人办不到，但聊天
无意中让你知道了，
而你自己认为可以利用自己的关系网能帮助客户
时，应主动帮助。就
算你最终帮助不了，他也会明白你的心意。这就
是
“
急客户之所急，解客户之困
”
。要明白今天你付出
的一滴水，或许
将来你得到的是一桶油。
4.
牢记客户的名字、职业、背景等
，称呼时尽量带有
“
哥、姐、
叔、姨、
姑
”
等称谓。
5.
有空约客户出来喝喝茶，吹吹牛
，洗洗脚也是好事。
6.<
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保守客户的秘密。别人相信你，当你是朋友，或多或少你会
在无意
中听到他说的一些秘密，
请明白道德的重要性，
不要在他人面<
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前说出客户的秘密，守口如瓶才会受到朋友的尊重。
在工作中我相信只要努力了，就会有成绩，就会有收获，我相信
天道
酬勤。
在自己疲惫不堪时还要精神抖擞，
在腰酸背痛时还不能就
地而卧。不说闲适，只愿得片刻懒散，看喜欢的书，听喜欢的歌。有
时实在有难以化解的愁，难以入眠时，索性天马行空地想吧。愁能大
过什么呢？想累
了自然眼睛会闭上，再睁开又是明天的太阳了。
有一天看见诺
贝尔和平奖获得者德莉莎修女说的一段话，深深
触动，没齿难忘
有人不讲道理，
有人自我中心，忽略人的缺点，仍然爱他
们！
今天做的好事情，明天就被人遗忘，即使被遗忘，照样做