人际交往的文明礼貌原则
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人际交往的文明礼貌原则
俄国伟大的文学家、哲学家赫尔岑说：
“生活中最主要的是有礼貌，它比最高的智慧，比
一切学识都重要。
< br>”
这句话强调了文明礼貌是做人的首要准则。
在用口语进
行人际交往过程中，
做到说话文明、礼貌待人也是最重要的一条。然而，话从口出，正所
谓言为心声，话语也就
有好有坏，我们不妨看看古希腊伊索寓言里的一个故事。
伊索与舌头宴。古代希腊寓言大师伊索，年轻时在某贵族家当奴仆。有
一次，主人设宴，
来者多是哲学家，主人令伊索准备最好的酒肴待客，伊索专门收集了各
种动物的舌头，办了
个舌头宴。
就餐
时，主人大吃一惊，问道，
“这是怎么回事？”
伊索答道：
“你吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的
关键，对于
这些尊贵的哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人听罢，个个都赞许地
笑了。
主人又吩咐伊索说：
“那我明
天要再办一次酒席，菜要最坏的。
”次日，开席上菜时，依然
是
舌头，主人见状，大发雷霆，斥问伊索缘由。
伊索不慌不忙地
回答：
“难道一切坏事不是从口里出来的吗？舌头不仅是最好的东西，同
时也是最坏的东西啊！
”主人听见，虽然恼羞成怒，但也无话可驳。
伊索是聪明的，舌头的确是世界上最好的东西，也是最坏的东西。它起什
么作用，就看人
怎么用它，怎么谈话了。
中国有句俗话：
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
。<
/p>
唐山地震中的故事。唐山大地震发生在“文革”尚未结束的
1976
年。由于众所周知的原
因，当时的
人际关系极其复杂紧张。这种不正常的人际关系导致许多不幸的后果，其中就有
因平时口
语交际不当和过份，使得关键时候有些可以得救的人在人为的厄运中命归黄泉。
唐山交通大学对面有个很大的居民院落。全院有居民
33
户，共有
106
口人，地震中遇难
< br>者
54
人，死亡率超过了
50%
。院中有一位姓张的人家，男人脾气火暴，经常与人发生争执，
一副专横跋扈的样子。女人更是泼妇气盛，经常恶语伤人。地震时，这对极为霸道的夫妇和
两个儿女都埋压在废墟下，他们拼命向四邻呼救。一位好心的老太太指令自己的
3
个儿孙去
救，但他们扒出两个孩子便停手了。这一对平时作恶夫妇的
因无人搭救终于命丧黄泉。
又如《天堂和地狱》
。有人想知道天堂与地狱的区别，上帝领其参观。天堂和地狱都有一
口装满食
物的大锅，人人都拿着一个长柄勺子，但前者人人都很快乐而满足，后者却饿得要
命。为
什么，长勺子柄太长，天堂里的人互相喂着吃，地狱里的人因柄太长，送不到嘴而吃
不着
食物。
我们认为，口语表达活动贯穿了人际交往的过程之中，
那么交往的双方必须讲究礼貌，运
用文明礼貌语言。文明礼貌言语的本质，我们认为主要
体现在如下三个方面：
（一）言语文明
1
、文明雅致，不脏不俗
指语言文明，言辞雅致，不俗不脏，即不俗气更不能带脏话。孔子认为，
“
文质彬彬，然
后君子”
，说明文雅的言行是构成道德高尚的必要
条件。说话文雅就不能使用低级下流，粗野
庸俗的语词，不能使用侮辱对方人格的说骂语
言。毕竟在人与人交往或演讲时，我们不只是
传递了某种信息，而是自觉或不自觉地表达
了我们对现实、对周围人的关系，这要求我们一
定要关注听话者所起的作用——是否因粗
鲁的语言损害了对方，是否损伤了对方的人格等等。
大学生作
为有文化有教养的人，平时说话更要做到文明雅致，不俗不脏，这样才能显示出
自己的气
质来，给人以良好的形象，否则，一开口就会叫人看破
:
一次
两个大学生去看画展，觉得老画家的画水平很高，不禁当着满展厅的人感叹道：
“这
个老家伙，还真有两下子。
”一句赞扬的话，却让听着感觉到别扭，
不能不说是气质粗俗造成
1
的。
再看看现实生活中，很多人出口
成脏，仍不自觉，乃至成为自己说话教子的方式之一。如
一青工教子，满口笨蛋长笨蛋短
的，怎能能把孩子培训成为高素质的人呢？
三个笨蛋。
年青的爸爸悔恨自己文化不高，
指望自己的孩子能有出息，
很想抓抓早期教育。
这天他下班回来，往沙发上一坐，就给孩子出了一道算
术题：
“儿子，
1+1=
？”孩子说：
“不
知道！
”
“笨蛋！
”恨铁不成钢的爸爸又启发说：
“我告诉你几个，比如，我跟你妈妈，再加
上你，一共等于几个？”儿子正在考虑，爸
爸着急了，
“笨蛋呀真是笨蛋！快说！
”这回孩子
知道了，伸出三个指头：
“三个笨蛋！
”许多人日常
说话就是不注意文明礼貌，甚至还把爱讲
粗话看成是直爽豪放的表现。其实，象这位张口
闭口就是“笨蛋”的爸爸，又怎能把孩子培
训成为高素质的人呢？
看过《红楼梦》的人，大概无不厌恶那位呆霸王薛蟠。为什么呢？因为他一开口，你
就会
觉得浑身不舒服。他出言不逊，满口脏话，臭不可闻，致使他在人们的心目中的形象
糟糕得
令人恶心。
总之，文雅的言语
是应该遵循“那种简单的道德和正义的准则”的，言语表达一定要做到
语言纯洁，文雅而
有礼貌，必须杜绝脏话、粗话，清除语言垃圾。
2
、说话和气，委婉含蓄
（
1
）主要是指态度温和，口气热情，本着从爱心
出发，与人为善的好意说话。在人际交
往过程中，因说话者的态度不同，效果是不大一样
的。你不妨回忆一下，在什么情况下有人
批评你甚至是严厉的批评，你都会点头接受，并
心悦诚服；在什么情况之下，只要有人碰你
一根汗毛，你也会跳得老高。你分析、比较之
后就会得出：前者是充满热情的态度，以与人
为善团结的愿望出发，诚恳地提出意见的；
而后者往往表现出一种冷淡的情感，不善于诱导，
甚至是隐含着挖苦讽刺或干脆对你进行
训斥。由于说话者的态度不同，其结果就会完全两样。
胡适讲
的故事。一位老裁缝，积了一点钱，送他儿子到伦敦上大学。一次，儿子来信，他
不识字
，只好请隔壁一位杀猪的屠夫代他看信。屠夫也识字不多，把信纸翻来覆去看了又看，
对
他说：你儿子说，上次寄去的钱已花光了，请你务必赶快再寄
20
镑去。裁缝问：还说什么
没有？屠夫说，什么也没有了！裁缝回到家，越想越生气。心
想：我凭十个指头每天辛辛苦
苦为人家缝制衣服，省吃俭用，好不容易积下一点钱供他上
大学，他竟然不知好歹，下命令
似的，要我赶快寄
20
英镑，连一句问候平安的话都没有！真是白养活了他！不寄，看他怎样！
正生闷气时，一位牧师来请他做衣服，问他为什么生气。他详细讲了情况。牧师说，让我
看看。
牧师从头到尾看了一遍。对裁
缝说：你的儿子写得很好么！我讲给你听。信上说：爸爸，
你近来身体好吗？您每天辛苦
地干活，省吃俭用，很不容易赚一点钱，大部分都寄给我了，
我心里很不安，只能特别用
功，学好了，将来好好报答您。近来又选修了一门新课，需要买
几本必需的参考书籍。另
外，下月的膳食费也要支付了。因此，想请你设法寄点钱来，如果
寄
10
镑来，我很感谢；如果是
20
镑，就更感谢不尽了！
裁缝不些不相信，问：真是这样写的吗
？牧师说，我哪能骗你！你想，几张纸，只写钱花
完了，快寄
2
0
镑几个字么？裁缝一想，对呀！——他一高兴，当天就把
20
镑给儿子寄去了。
胡适接着说，同是
一封信，两个人的说法反应的态度差异巨大，就产生两种不同的效果。
态度之所以重要，是因为说话者要用自己的话感染人，首先要调动人的情绪。而人的情绪
是有两重性，既有表现为积极的增力情绪，也有消极的减力情绪；它表达了人与客观事物之
间极其复杂的相互关系。积极的增力情绪可以提高人的活动能力，为愉快的情绪驱使人们积
极行动；而消极的减力情绪则正好相反。说话者若采用诚恳的态度，听者会以从中窥见你的
心，
所谓
“诚于中而形于外”
< br>，
理会你的善意。
一旦听者积极的情绪为你友好的态度调
动起来，
他对你的真诚充满热情的正确意见，就容易接受。所以，林肯早在
100
多年前就说过这样的
话：
“一滴蜜所捉的苍蝇，比一加仑毒汁捉的更多。
”在一般情况下，说话和气更能使双
方关
系融洽、友好相处；在发生争执时，和气则表现为一种情感的克制，能够克制住冲动
的情感，
2
就可以避免莽撞粗野的行为，促使矛盾缓解乃至消除争端。
<
/p>
遗憾的是世界上并不是很多人懂得这个道理，因说话态度恶劣导致的悲剧性事件确实不
少。前苏联一著名外科医生说：
“如果说敌人打出的子弹可以伤害人
的部分机体，那么粗鲁的
言语会伤害人的心，常常可以把人‘击毙’
。
”
神经科病人跳楼。某院神经
科新病人问值班护士：
“同志，神经科治的都是什么病？”
<
/p>
“多啦！都是难治的病。
”护士随口答道。
病人还是放心不下，又问：
“象我这样的脑病，大约多长时
间能治好？”
“唉，你只管养病得了，问这么多干啥？”护士
有点不耐烦了，
“没听说嘛，神经科神经
科，活的少死的多，剩
下一个傻呵呵！
”
这两句话，对于这
个顾虑重重的病人来说，无疑象晴天霹雳，使他感到求生无望。他想，
何必傻呵呵地活在
世上拖累别人呢？不如一死了之。当夜跳楼落个终身残废。即使病人能想
得开不跳楼，护
士这样说也会伤害他的心情，使他的病情加重。
（
2
）委婉含蓄，措辞委婉贴切。我们除了说话和气外，还要讲究委婉含蓄。
我们平时和
家人、好友、熟人说话或有急事，直来直去是必要的，和亲近相知的关系，又
无矛盾和分歧，
应当坦率，否则会见外。但人际交流有许多复杂微妙的情况，不能任何时
候都直来直去。你
若对对方不太熟悉了解，或是与对方的关系不太融洽，尤其是面临着某
种难题，那么你说话
就要慎重，讲究点策略与分寸，这就需要懂得委婉含蓄地说话。
据说王光英飞赴香港创办光大银行，下机女记者问：
“你带了多少钱来？”王光英随口就
答：
“对女士不
能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”
反弹琵琶
，含蓄回避，而又幽默俏皮，比“吱吱唔唔”企图搪塞，或以“哼哈哈”来掩饰
不知好多
少。
委婉含蓄的策略怎样才算恰当得体呢？
一是诚恳待人，尊重对方的愿望和感觉。我们要委婉说话的策略和技巧是以诚待人，尊重
对方的基础。在委婉中控制自己的感情和选择斟酌自己要说的话，这两方面的努力都是为了
让自己所说的话要容易为对方所接受，达到有效交流，沟通思想的目的。这样做分明表示尊
< br>重对方的感觉，适应体贴对方的心情，绝对没有虚伤的意思。
< br>例如售货员对顾客：
“你想买点什么？”如何顾客没有想好时就很尴尬。如果售货
员改成：
“你想要看点什么？”一字之差，
“看”比说“买”显
得含蓄委婉；看了也可以不买，照顾了
顾客的情绪，正是待人诚挚的表现。
该直言的场合直言不讳，该婉言的时候委婉含蓄有分寸，富有余地，这是一
个人稳重、老
练、有修养、有口才的表现。俗话说，山上无直树，世上无直人。一个人如
果不论在什么场
合说话都是直通通的，这叫只顾表现自我，不会适应别人，十之八九不会
受人们的欢迎。可
见，善于婉言也是人际交流的礼仪与策略，不可不注意掌握运用。
说话太直，往往伤人害己。北宋时期的寇准，是我们所熟悉、所尊
敬的一位好官、高官。
处理国家大事，他游刃有余；但是与性格不合、政见不同的同事相
处，他却吃尽了说话过于
直爽的苦头。最典型的是对待副参知政事丁谓。
《资治通鉴》记载了一个故事：丁谓任中书官
职时，对寇准非常恭谨。一次会餐
，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干
净。寇准讽刺说，你身为国家大
臣，就是替领导擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准。
寇准的话看
上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁
本是平常事
，但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子。寇准所犯错误
就是如此
。自此，丁谓“倾构（全力诋毁）
”寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩
骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝<
/p>
也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州
。
寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口，说话太直。
现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很
受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可是有时候这样的人却很让人头疼，因为
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