10018VIP客服热线常见问题

温柔似野鬼°
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2021年02月20日 07:07
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2021年2月20日发(作者：东平水浒影视城)


10018 VIP


客服热线常见问题



1


、


10018


是什 么电话？



答：


10018

< p>
是


VIP


客户服务的统一接入号码，


建立了


VIP


客户与客户经理直接联系的渠道，



客户经理可通过拨打


10018


直接与


VIP


客户联系，


同时


VIP


客户也可拨打


10018


直接与客



户经理取得联系。



2


、只有


VIP


用户能拨打


10 018


吗？



答：

10018


是针对


VIP


用户提供 的统一客服热线，非


VIP


客户也可以拨打，但拨通后系统



会自动播放语音提示：


“尊敬的用户，请 拨打


10010


客服热线为您服务”。之后系统会自

< p>


动掉线。



3


、


VIP


客户拨打


1 0018


转接客户经理，能享受哪些服务？


< br>答：维系经理需保持手机畅通，


7*8


小时接听


10018VIP


客服专线转接进来的


VIP< /p>


客户来



电，为用户提供业务咨询答复与 业务受理、投诉处理等客户经理专属服务。



4


、


VIP


客户拨打


10018


的转接流程是什么？



答：

< p>
VIP


客户拨打


10018


，系统会将用户电话转接至


10010


坐席，由坐席人员看是 否能帮



用户解决问题，


如用户坚持转 接维系经理，


则由


10010


坐席人员 转至客户经理座席；


如客



户经理座席 不在线，


10010


客服人员给维系经理发送用户手机号码，同 时告知用户维系经



理会在次日工作时间内进行回复。



5


、如


VIP


客户在客户经理上班时间点 外拨打


10018


，呼入电话由谁受理？


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