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政

策

及

程

序

POLICIES

&

PROCEDURES

部

门

Department

工作任务

Task

制

定

Prepared by

日

期

Date

:

:

人力资源部

:

:

员工纪律处分规定与程序

:

:

: 2011

年

10

月

1

日星期六

:

分

部

门

Outlet

涉及员工

To

审

批

Checked by

编

号

Reference

:

:

各分部

:

:

各级员工

:

:

:

: LY- XZ- 002

（共

7

页）< /p>

政

策：

Policies

：

规范员工行为，保证酒店正常运作。

程

序：

Procedures:

1.

处分类别：

分口头警告、书面警告、 严重警告、留店查看、无偿解雇五大类。

1.1

口头警告：员工有违反下列条款的将给予口头警告。

1.1.1.

上、下班不打卡、不签到或替他人打考勤卡，签到签离。

1.1.2.

不注意个人仪容仪表 ，如头发过长、头发凌乱、染黑色以外的发色、男员工留胡须。

1.1.3.

不注意个人行为，如 嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、掏耳剔牙，上班时间打瞌

睡等不文明行为， 非紧急情况下在酒店范围内奔跑。

1.1.4.

不注意个人卫生，如指甲过长、身体发出异味的等。

1.1.5

忘记或未按规定佩带名牌。

1.1.6.

当值时未穿着整齐制服或衣履不整。

1.1.7.

未经批准擅自使用客用设施。

1.1.8.

不使用指定的员工通道。

1.1.9.

< br>在酒店前厅、餐厅、厨房、公共区域游览穿行（工作需要除外）

。

1.1.10.

工作态 度不认真

(

包括工作时听收音机、

MP 3

、看报纸、咀嚼香口胶或吃零食等

)

。

1.1.11.

未经部门同意吃喝酒店食品、私用酒店物品。

1

1.1.12.

发出不必要的噪声、喧哗或当班时闲聊。

1.1.13.

未经许可在酒店会晤和接待亲友。

1.1.14.

擅离工作岗位或无故到其它部门串岗。

1.1.15.

下班后在酒店内无故逗留。

1.1.16.

未能保持员工更衣 柜或周围

5

米工作所属区域的卫生整洁。

1.1.17.

私换员工更衣柜或在柜内存放食物和饮料。

1.1.18.

在酒店员工餐厅以外区域饮食。

1.1.19.

用酒店电话办理私人事务。

1.1.20.

随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁。

1.1.21.

违反吸烟条例，在当值时间、公共地点或非吸烟区内吸烟。

1.1.22.

高声与客人对话或肆无忌惮地对客人过分亲近。

1.1.23.

工作散漫，粗心大意。

1.1.24.

不能正确使用酒店设备用具或违反安全守则。

1.1.25.

当班时间洗澡、洗个人衣物。

1.1.26.

不遵守住宿制度，强行住宿或不服从宿舍管理员管理者。

1.1.27.

任何形式的浪费行为。

1.1.28.

转让餐卡给其他员工或非酒店人员使用。

1.1.29.

在工作中不与同事合作影响服务质量。

1.1.30.

私自穿着工服外出或回家。

1.1.31.

私自接受客人赠送的贵重礼品，不向部门或酒店汇报。

1.1.32.

酒店各项规章制度规定中，与口头警告条款的性质类似的。

1.1.33.

所犯其他错误的性质和以上条款的性质类似的。

2.1

书面警告：员工有违反下列条款将给予书面警告。

2.1.1.

< br>因工作不努力，没有完成上司分配的工作或有意怠慢工作，影响服务质量。

2.1.2.

无故迟到或早退（三次以上）

。

2.1.3.

在酒店任何地方随意乱写乱画。

2.1.4.

忘记上司所安排的工作任务或合理指令。

2.1.5.

对上司所安排的工作任务敷衍了事或离工作要求有一定距离。

2.1.6

违反工作规程。

2.1.7.

当值时睡觉、下棋、打扑克、看电视干其它私事。

2

2.1.8.

未经所在部门总监批准，乘搭客用电梯。

2.1.9.

随意散播对工作团队、酒店有或上司有影响的谣言。

2.1.10.

疏忽、不小心损毁或损耗酒店或客人财物。

2.1.11.

携带未经批准物品离开酒店。

2.1.12.

私自调换更衣柜、占用他人更衣柜或私自配钥匙。

2.1.13.

放未经批准物品在员工更衣柜内或酒店其它地方。

2.1.14.

对客人不礼貌或怠慢客人，使客人尊严受到损害。

2.1.15.

私自和客人约会给酒店造成不好的影响。

2.1.16.

未经允许擅自进入客房。

2.1.17.

未经批准在酒店内 消费，如用餐、住房、康乐及其它客用设施等。

2.1.18.

随便改动、损坏排 班表、告示牌、张贴的规章制度、布告、损坏宣传栏等。

2.1.19.

酒店各项规章制度规定可給予书面警告处分。

2.1.20.

所犯其他错误地性质和以上条款性质类似的。

3.1.

严重警告：员工有违反下列条款将给予严重警告。

3.1.1.

不服从上司合理的工作指令有意怠慢工作。

3.1.2.

对上司、同事、客人有不礼貌的言行或用各种手段威胁恐吓同 事或管理人员的。

3.1.3.

无充分理由而故意拒绝工作任务。

3.1.4.

盗窃或复制酒店机密资料；向外界泄露有关酒店商业机密；

3.1.5.

未经批准在酒店范围内做任何形式的募捐。

3.1.6.

对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者。

3.1.7.

诬告他人。

3.1.8.

示意客人给小费。

3.1.9.

私自将客人遗忘物品带出酒店。

3.1.10.

在酒精或其他麻醉药物影响下当值。

3.1.11.

夜班员工当值时睡觉。

3.1.12.

拾遗不报，私自将客人遗忘物品、同事遗忘物品私藏。

3.1.13.

假公济私，带有个人喜好不公正地做评估考核。

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