伊斯兰教圣地-日本风俗习惯

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买东西被忽悠了怎么办？

各位同学：
你们好！我是二（9）班吴炜豪的妈妈，今天非常荣幸能够
站在讲台上以 这种特殊的方式和大家见面。在接下来的30分钟
里，希望同学们都不要拘谨，能够积极和我互动，把这 堂课当成
一次体验活动来丰富我们的知识。
刚才在上课之前，我发现我们学校的同学都非常有 礼貌，看
到我都主动打招呼说“警察阿姨好！”那么，在这里我想问问同
学们，我是不是一名警 察呢？有说是，有说不是的。好，现在就
让我来自我介绍一下。
我的单位是温州市市场监督管 理局，同学们可能都比较陌
生。那么，我们来看看，平时的日常生活中，哪里可以看见我们
的身 影！
今天，我和同学们聊的话题就是“我们在买东西时被忽悠了
怎么办？”作为一名消费者， 当我们的合法权益受到侵害时，该
怎样去维护？
很多同学会说，这个话题离我们太远啦，我们 小学生平时都
呆在校园里学习，哪来的消费呢？其实不然，消费就在我们每个
人的身边。谁来告 诉大家，什么是消费？或者说，什么样的行为
就是消费呢？那什么又是权益呢？每一个公民依法享有的权 利
和利益，就是权益了。作为消费者，我们享有九大权益，下面让
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我们一一了解下，到底有哪九大权益，我们平时在消费时，九大
权益是不是都受到保障了呢？
一、介绍九大消费权益
1.安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、
财产安全不受损害的权利。比如，我们在酒店消费时，有权要求
酒店提供的食品是安全的，如果食物里 含有非法成分，导致我们
身体不舒适， 就是侵害了我们的安全权。
2.知情权，消费者享有 知道商品真实情况的权利。比如，我
们现在去超市里购物，在超市外面都有一台扫码机，我们可以把东西放进去扫一扫，就可以知道找到个东西是哪里进的货，有没
有经过检验，就一清二楚了。 3.选择权，可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的
商品或服务，决定是否购买或接受的权 利。我们去蛋糕店买东西
时，会用蛋糕券，但是经常会碰到，我们这里没有1元的券可以
找，给 我们一个价值一元的蛋糕当找零，这个时候呢，就侵犯了
我们的选择权，我们可以拒绝要求以现金找零。
4.公平交易权，在购买商品或者接受服务时所享有的与生产
经营者进行公平交易的权利，包括 获得质量保障和价格合理、计
量正确等公平交易条件的权利。 比如说，我们去商城买衣服时，
遇到打折，买了之后发现存在质量问题，要去退换时，营业员说
打折商品概不能退货，这种行为就侵犯了 公平交易权。因为任何
存在质量问题的商品，不管有没有打折都是可以退换的。
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5.获 赔偿权，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财
产损害的，享有依法获得赔偿的权利 。当我们爸 爸妈妈的车子
坏了，拿去4S店修理时，需要更换零配件，但是维修工人却拿
旧零件来更换，这 时我们可以要求对方3倍金额赔偿。
6.结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团
体的权利。 我们消费者有个维护 自身合法权益的社会团体，大
家知道它是什么组织吗？对了，“中国消费者协会”，我们的消费
者权益日是哪天知道吗？对了，每年的3月15日，每年的那天
在很多广场都会举行很多活动。
7.获得知识权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护
方面的知识的权利。 平时只要我 们留意，就会发现在社区、电
视和广播里都会有很多宣传消费知识的节目，我们有很多消费者
义 工都会进社区宣讲科学消费的知识。
8.受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。同学们都知道，我们
现在有很多团购网站，比如糯米、美 团等等，他给我们带来便利
和实惠时，由于商家的疏忽，有时也会带来一点点麻烦。有次，
有位 消费者在团购网团购了一个景点的温泉门票，在进去后呢，
期间有位服务员要过来查票，在没有弄清楚的 情况下，发现他们
没有票，就大声斥责说“没有票，不能泡温泉”。这让当时的消
费者非常尴尬 ，也同时侵犯了消费者受尊重的权利。

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9.监督权，当我们的合法权益受到侵害时，可以投诉举报，
还可以去法院检举、控告。
二、常见的几种消费欺诈行为

刚才，我们简单了解了消费者的九大权益。但是，社 会上还
有一些不良的商家，他们为了赚钱，挖空心思的去侵犯我们的合
法权益。下面，我们来看 看，最常见的一些忽悠我们的手段。

第一，就是强制消费。旅游强制消费，餐饮店一次性餐具乱
收费。
第二，假冒伪劣商品。
1.用回收的旧容器去制假，比如勾兑白酒、洗发水等，还有
就是用类似可乐口味的劣质饮品冒充可口可乐。这类型的假冒商
品一般在我们城市中是比较少见的，在一 些偏远、落后的地区、
农村还会经常发现，但是我们也不可以掉以轻心，要注意去分辨
他们。这 类商品的重要特点是低价，价格往往不到正品价格的三
分之一，商家利用的正是消费者贪图便宜的心理。

2.未经检验的进口商品。现在很多家长都乐意去购买进口商
品，总觉得进口商品质 量好，有保证。但是，我们在购买进口商
品的时候，一定要注意去看看有没有中文标签。通过合法渠道进
口的商品都是有中文标签的，包括化妆品、营养品、食品、保健
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品等等，贴了中文标签的进口商品 才是经过检验的。这类没有中
文标签的进口商品往往是通过网购来的，商场、有资质的商家提
供 的进口商品一般来讲都是有中文标签的，因为我们的执法人员
会去检查进货凭证。
3.还有一 种就是“傍名牌”。这个比较容易懂，也比较好分
辨，大家只要购买时能够细心去看清楚，就不会上当受 骗。


第三，校园周边购物陷阱。那么在我们的校园周边，又有哪
些消费 陷阱在等着我们呢？让我们来擦亮眼睛一起看一看。



先来看看食品。 比如校外的路边摊，这个在以前比较常见，
现在经过管理后，这种小板车的摊贩已经不多了。但是如果遇 见
了，也千万不要去买。一是小商贩没有健康证，谁知道他身体是
否健康；二是路边摊的食物来 源不清楚，得不到保证。
再来看看用的东西。校园周边的小店里经常会卖一些好玩又
不贵的玩 具，非常吸引同学们，比如水晶泥、水晶黏土、水晶弹
珠、漂亮书皮、变色笔、香味橡皮擦等等。在购买 此类商品时，
怎样防止被忽悠呢？“三看”，一看生产厂家、二看生产日期、
三看保质期或者合 格证书。如果看不到，就是“三无产品”，千
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万不能购买！


三、如何维护合法权益


在现实生活中，当我们遇到不良商家 后，很多人选择了沉默，
没有拿起法律的武器去维护我们的合法权益，尤其是在金额不高
的情况 下，觉得投诉麻烦，下次注意就可以了。我们这样的选择，
其实会助长不良商家的不法作风。只有每个人 都懂法、维护自己
权益，才能营造一个更好的消费环境。那到底投诉麻烦不麻烦
呢？遇到困难了 有哪些投诉渠道呢？




第一，就是拨打12315。不管在 中国的哪里，都有一个消费
者举报中心，那里有很多的阿姨在等着接听我们消费者的投诉电
话， 不管你年纪多大，不管消费金额的多少，都会耐心倾听你的
投诉，并记录在案，事后交给相关的工作人员 去妥善处理。
第二，就是去当地的市场监管所。在哪里消费，在哪里投诉，
所在地的工作人员也会认真处理。
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第三，就是微信投诉。
这3个投诉渠道都有一个很重要的环节需要同学们注意，就
是 要保留好证据，比如购物发票、保修证和损害事实发生的证明
材料等。总之，要有证据证明你是在哪家店 消费的、发生了哪些
损害你利益的事情。



大家记住了怎么去投诉，那我们在投诉后可以获得哪些赔偿
呢？


根据新的《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的
食品或者经营明知是不符合食品安全标准的 食品，消费者除要求
赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者
损失三倍的 赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

根据《消费者权益保护法》规定，经营 者提供商品或者服务
有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，
增加赔偿的 金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用
的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
时间过得很快，一节课马上要结束了，让我们在今天的课程
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结束之前，让我们宣誓每个人都要做一名合格的消费者，好吗？
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