人际关系与沟通课程标准
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2021年01月29日 18:07
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《人际关系与沟通》课程标准
课程编码：
课程类别：公共基础课
适用专业：学院各专业
授课单位：旅游艺术系
学时：
32
学时
编写执笔人及编写日期：陈洁静
2013
年
7
月
16
日
审定负责人及审定日期：
1
．课程定位和课程设计
1.1
课程性质与作用
《人际沟通与社会交往
》是一门 职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素
质，它关系到学生将来的求职、升迁等具 体问题。若不具备这一素质，会影响学生的前途发展。通过课
程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能 、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学
会运用沟通的技巧。
通过 本课程的学习，
学生能获得一定的社会能力、
方法能力和专业能力，
为学生的可持续发 展奠定
了基础。
该学习领域对学生职业能力培养起重要支撑作用，
通过教学过程的组织 实施，
对学生职业素质
养成起明显促进作用。
1.2
课程设计基本理念
课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想，
紧紧盯住市场需求，
牢牢贴近一线服务，
以培养
学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向，
以技能为核心，
确保本课程整体设计突出职业能力培
养，
体现职业性、
实践性和开放性。
课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和 知识应用能
力的培养，
还要充分考虑学生的身心发展特点，
将学生的职业素养的养成贯 穿于整个教学活动中。
为实
现本课程教学目标，主要遵循以下设计理念：
（
1
）建构主义的知识观
建构主义强调教学不是通过教师向学生单 向传递知识就可以完成的，
知识也不是通过教师传授而得
到的，而是学习者在一定的情境即社会 文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利
用必要的教学资料，
通过意义建 构的方式而获得的。其核心思想可以概括为：以学生为中心，
强调学生
对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。
因此
《人际关系与沟通》
的专兼职教师要
创设适宜的学习情境，
采取项目导向和角色扮演的教学方法，
让学生主动建构自己的经 验和知识，
完成
从初学者到
“技能专家”
的职业能力发展。学生在具备独立自 主的学习能力和创造性思维后，
就能够自
我建构新的职业技能，适应不断变动的职业生涯。
（
2
）多元智能的学生观
多元智能理论所提倡的学生观是一 种积极的学生观。该理论强调每个学生都有自己的优势智能领
域，有自己的学习特点和方法，
学 校里不存在差生，全体学生都是具有自己的智能特点、学习方法和发
展方向的可造就人才。通过调查发现 高职学生有动手兴趣浓、操作能力强，长于形象思维等共性特征，
根据学生特点实施行动导向的教学方法 ，让学生“在做中学，在学中做”，学做相长，培养学生自主学
习能力。
通过采取教学做一体化 的培养模式，
使学生在动手操作中学习实践技能，
在实践技能获得的过
程中学习必须够 用的理论知识。
（
3
）终身学习的学习观
在美国，有一 本家喻户晓的《幸福》杂志，在一期的封面上，醒目地写着一行大字：“要么学习，
要么死亡！
”这句话引发了人们广泛而深刻的思考，
所以作为教师我们必须把教育的对象变成自己教育
自己 的主体，使学生掌握终身学习的能力；重视学生的学习权，使“教学”向“学习”转换。改变传统
的以“教”为中心的教学方法，而以“学”为中心。在教学中，让学生 在自己“动手”的实践中，掌握
职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，获得终 身学习的能力。
（
4
）行动导向的教学观
其基本意义在 于：
学生是学习过程的中心，
教师是学习过程的组织者与协调人，
遵循
“资讯 、
计划、
决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，在教学中教师与学生互动， 学生通过独立地
获取信息、
独立地制定计划、
独立地实施计划、
独立地评估计 划，
在自己动手的实践中，
掌握职业技能，
习得专业知识，
从而构建属于自己 的经验和知识体系。
学生作为学习的行动主体，
要以职业情境中的行
动能力为目标，< br>以基于职业情境的学习情境中的项目工作过程为途径，
以师生及生生之间互动的合作行
动 为方式，
以强调学习中学生自我建构的行动过程为学习过程，
以专业能力、
方法能力和 社会能力整合
后形成的行动能力为评价标准；使学生在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施和评估 的能力。
1.3
课程设计思路
《人际关系与沟通》课程紧紧围绕 教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的高等职业教育办学
指导方针，依据高职高专院校的办学性质、 办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别
是《人际关系与沟通》课程与提高高职院校学 生就业竞争力的关系的角度，
确立了与现代社会政治、
经
济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、
生活方式的发展变化合拍，以提高学生职场沟通交际
能力为核心， 强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。
《人 际关系与沟通》课程教学资源丰富多彩，音像资料齐全。教学内容以“经典案例讲解、基本
理论学习、< br>虚拟情景训练”为主线进行设计，
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，
突 出
“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语
风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。
2
．
课程目标
本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的职业能力，该能力体现在三个方面：
2.1.
知识目标：
①了解并掌握现代礼仪的基本类型、特点、功能、规范和训练方法。
②
了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
2.2
能力目标：
①通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、 常见社交商务政务礼仪的基本要求和基
本技能，树立良好的个人形象，展示高雅的气质。
②
通过训练使学生掌握人际沟通的基本原则、基本策略和基本技能并能熟练运用，提 高学生的
交际素养和人际沟通能力，增强学生良好的心理素质和团队合作精神。
2.3.
情感态度价值观目标：
通过学习和训练，使学生养成自觉遵守现代 礼仪基本规范和人际沟通规范的良好习惯，在学习、
工作、
生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪 的基本技能训练，
培养良好的礼仪素养、心理素质、
人际沟
通能力和团队合作精神，树 立正确的价值观和从业规范。
3
课程内容
模
块
工
作
任
务
教
学
内
容
教
学
要
求
教
学
建
议
教
学
评
价
课
时
1
、
了解中国人擅长于搞
通过论述人
际关系与成
功的关系，
提高学生认
识人际关系
的重要性提
高
学
习
兴
趣。
第一章
人际关系
与成功
第一节
正确看待
人际关系
第二节
中西方人
际关系比较
第三节
人际关系
与成功
关系的原因，并能在实
际生活中用心体会。
2
、
认识中西 方人际关系
的差异，并能在实际生
活中加以体会。
3
、明了人伦关系的用
意，并能在日常生活中
把伦理融入人际关系
4
、
分析人际关系在追求
成功过程中的重要性
第二章
成功从做
人开始
第一节
一表人才
和
两
套
西
装
让学生明白
做人十要的
人
际
关
系
与
沟
通
含义，掌握
五方交游和
六出祁山在
人际交往中
的功能，并
能在实际生
活中用心体
会。
——人际关系的
起点
第二节
三杯酒量
和四圈麻将——
人际交往的媒介
第三节
五方交游
和六出祁山——
人际交往的心态
第四节
七术“打
马
”
和
八
口
“吹牛”人际关
系的技巧
第五节
九分努力
和十分忍耐——
人际关系的修养
主
让学生认识< br>人际发展关
系
的
阶
段
性，明白人
际关系的基
础是实实在
在做人，规
规
矩
矩
做
事。
第三章
人际关系
的三个阶段
第一节
务实求本
是基础
第二节
活用规矩
不执着
第三节
中庸之道
求合理
1
、体会务实求本的内
涵，并能在日常生活中
不断修炼自己。
2
、
感悟
“以不变应万变”
的内涵，用调整来改变
自己的人际关 系。
3
、认识中庸之道的本
质，努力使自己在做人
和做事上都能够合理。
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
比较法
讨论法
讨
论法
自
我评价法
讲
授
指
导法、
学生互评
案
例
教
学法
教师点评
3
1
、
理解做人十要的重要
含义，能够用心体会。
2
、
知道一表人才和两套
西
装
是
人
际
关
系
的
起
点，并能在日常生活中
加以印证。
3
、分辨七术
“打马”
和
八口“吹牛”的不同技
巧，并能在实际生活中
运用。
4
、
了解九分努力和十分
忍
耐
是
人
际
关
系
的
修
养，并能在实际生活中
运用。
讲
授
指
导法
案
例
教
学法
行
为
引
导
教
学法
学生相互
提问
教师点评
5
题活动评
价
合
作学习评
价
3
讲
授
指
1
、
明白人际关系 基本态
度的真正用意，并能在
第四章
人际关系
让学生了解
人际技巧的
重要性，并
能在实际生
活中运用。
的艺术
第一节
人际关系
的基本态度
第二节
和谐的要
领
第三节
诚恳的艺
术
2
、
懂得和谐的内涵，
并
能在日常生活中增进和
谐。
3
、
分清圆滑和圆通的区
别，并能力求自己圆通
而不圆滑。
4
、
掌握诚恳的要领，
并
能在实际生活中养成诚
恳待人、用 心做事的良
好习惯。
1
、
知道沟通要建立合理
让学生了解
人际沟通和
人际关系的
密切关系，
明白沟通并
不是单纯的
说 或听，懂
得沟通的方
式。
的关系，并能在日常沟
第五章
沟通与人
际关系
第一节
沟通对人
际关系的影响
第二节
沟通的目
的
第三节
沟通的最
佳态度
通中达成此目的。
2
、能够透过聊天来沟
通，并且养成见面先说
几句寒暄话的习惯。
3
、
掌握用心听说道理的
要领，并能在人际沟通
中不断加以体验。< br>
4
、
分辨讲什么和怎么讲
的差异，知道慎始善终
的道理。
1
、明白口头沟通的要
教会学生沟
通的三种方
式，明了三
种 沟通方式
的利弊，并
能灵活地加
以选用。
第六章
沟通的方
式
领，并能在实际生活工
作中合理应用。
2
、掌握书面沟通的要
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
总
结
归
纳法
主
题活动评
价
合
作学习评
价
陈
3
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
总
结
归
纳法
学生互评
教师点评
自我评价
4
引
导
教
导法
合作学习
实际生活中求得改善。
案
例
教
学法
评价
主
题
活
讨论自主
动
行
为
测验
课堂提问
4
学法
单元小测
试
比
较
教
学法
第一节
口头沟通
领，并能在实际生活工
第二节
书面沟通
作中合理应用。
第三节
电信沟通
3
、把握电信沟通的要
领，并能在实际生活工
作中合理应用。
述自主测
验
1
、知道沟而不通的难
题，并能在日常沟通中
使学生理 解
沟通的双向
过程，在日
常沟通中调
整好自己的
沟通行为。
理解沟通的
三种层次，
并能逐渐自
我提升。
第七章
沟通的障
碍
第一节
沟通的过
程及层次
第二节
沟通的障
碍
第三节
沟通障碍
的突破
力求破解。
2
、
了解 沟通可能存在的
障碍，并能在生活中、
工作中加以克服。
3
、
把握不同人的性格特
征，并能让自己适应对
方。
4
、
理解倾听的重要性和
技能，首先做一个好的
听众。
5
、把握表达的有效性，
使自己的一言一行都恰
到好处。
1
、
理解人们认为
“先说
让
学
生
理
解沟通的奥
秘，不仅仅
限制于“喜
欢说话”
，
更
要做到“善
于沟通”
。
第八章
沟通的奥
秘
第
一
节
先
说
先
“死”
第
二
节
不
说
也
“死”
第
三
节
说
到
不
“死”
先死”的原因，并能在
实际生活中用心体会。
2
、
认识人 际沟通中
“不
说也死”的原因，并能
在
实
际
生
活< br>中
用
心
体
会。
3
、
体会在沟通中
“不说
也死”的原因，并能在
实际生活工作中用心成
就自己。
让学生明白
沟通有很多
原则，能够
深刻，理解
中国人特殊
的沟
通
原
则，将其运
用到生活实
际。
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
讲
授
指
导法
主题活动
评价
合作学习
评价
学生互评
教师点评
3
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
讲
授
指
导法
主题活动
评价
合作学习
评价
陈述自主
测验
3
1
、养成自己判断的习
惯，并能在实际生活中
第九章
沟通的原
则
第一节
中国人的
特殊沟通原则
第二节
沟通的基
本原则
加以应用。
2
、
掌握将信将疑的沟通
心态，并能合理加以规
范。
3
、
掌握沟通原则，
能够
加以运用。
4
、
明白少说不是不说的
道理，能够说的恰到好
讲授法
小节测验
行
为
引
导法
案
例
教
学法
主题活动
评价
合作学习
评价
4
处。
5
、
透过有效的方法增加
自己的沟通效能。
1
、
掌握下级与上级沟通
的要领与方法，并能在
教会学生下
级与上级沟
通 的方法，
让学生尽量
做到“低位
入世”
、
“低
调做事”，
从
而实现海纳
百川。
第十章
怎样与领
导沟通
第一节
下级对上
级的沟通要领
第二节
请示、汇
报的程序和基本
态度
第三节
说服上级
的对策
实际生活中用心体会。
2
、< br>把握向上级请示、
汇
报的基本态度，并为有
效沟通大好基础。
3
、
掌握请示、
汇报的程
序和要点。
4
、
学会与各种性格的领
导交往与沟通，为自己
的发展铺平道路。
5
、
把握说服上级的注意
事项，
以期
“言而有功”
。
1
、
把握布置工作时下
让学生掌握
与下属沟通
的 方法，促
进上下级关
系和谐，这
样才能使工
作更好的完
成。
第十一章
怎样与
下属沟通
第一节
上级对下
级的沟通要领
第二节
下达命令
的技巧
第三节
赞扬和批
评下属的技巧
达命令的技巧，使
下属能够满意的接
受指令并能认真的
完成任务。
2
、
实践赞扬下属的方
法，调动下属的积
极性和创造性。
3
、
慎重运用批评下属
的方法，注意保护
下属的工作热情。
1
、
了解掌握同事之间
的沟通要领，并能
教会与平行同事之间的
沟通方法，
使自己的工
作更加顺利
和谐。
第十二章
怎样与
同事沟通
第一节
同事间沟
通的要领
第二节
同事间沟
通应注意的问题
在实际生活中正确
运用。
2
、
把握同事间沟通需
要注意的问题，使
同事之间的交往 与
沟通更为顺利。
3
、
从同学间的交往与
沟通 开始，积累与
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
讲
授
指
导法
情
景
模
拟法
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
讲
授
指
导法
情
景
模
拟法
行
为
引
导
教
学
法
案
例
教
学法
讲
授
指
导法
主题活动
评价
合作学习
评价
学生自评
老师点评
6
主题活动
评价
合作学习
评价
学生自评
老师点评
5
主题活动
评价
合作学习
评价
学生自评
老师点评
4
人打交道的经验。
情
景
模
拟法
1
、
把握电话形象的内
涵并能在日常生活
使学生充分认识到电话
沟通的重要
作用，使在
与别人沟通
时能够尽量
亲切、 生动
而灵活。
第十三章
电话沟
通
第一节
电话形象
第二节
接打电话
的程序和基本技
巧
第三节
应对特殊
事件的技巧
和工作中提升自己
的个人形象和单位
形象。
2
、
把握打电话的程序
和基本技巧并能在
电话沟通中熟练运
用。
3
、
对于电话沟通中的
特殊事件能够灵活
运
用< br>技
巧
进
行
化
解。
1
、
认识会议准备和安
排的重要性，按会
议的饿实际情况做
好各种准备安排工让学生了解
会议的含义
及
会
议
成
本，以使会
议 这种群体
沟通方式发
挥其应有的
价值。
第十四章
会议沟
通
第一节
会议的准
备与安排
第二节
会议主持
人的沟通技巧
第三节
会议主持
人的控场技巧
作。
2
、
认识会议主持人和
与会者对会议成功
的重要作用，明确
各自的责任。
3
、
掌握会议主持人的
沟通技巧，并能在
会议实践中灵活运
用。
4
、
掌握会议困境的控
制方法，并能在会
议
实< br>践
中
灵
活
运
用。
情
景
模
拟法
讲
授
指
导法
案
例
教
学法
主题活动
评价
合作学习
评价
老师点评
3
情
景
模
拟法
讲
授
指
导法
示范法
主题活动
评价
合作学习
评价
学生自评
老师点评
3
示范法
学生自评