最新2020催收员工作心得总结3篇
钱钱钱-
最新
2020
催收员
工作心得总结
3
篇
催收是一个需要有极强抗压能力与极好的说好技巧的工作
.
下面就是小编给大
家带来的
2020
催收员工作心得总结
3
篇
,
希望大家喜欢
!
2020
催收员工作心得总结一
白驹过隙
,
来到公司也半年了
,
从菜鸟催收员成长为老鸟催收员
,
经手了几百个
案子
,<
/p>
了解了几百种案情
,
分析了几百个债务人
,
发现做催收也是一门学问
,
一门
考验我如何分辨真实与谎言、
如何选择顺势
或逆势、
如何处理事实和狡辩、
如何
战
胜自己和敌人的大学问
.
做的好与不足
,
都已成为过去
,
重要的是如何在即将
到
来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足
,
以迎接未来更大的挑战
.
现将过去
工作中的事情向领导汇报
,
希望领导批评指正
.
一、业绩总结
.
20xx
年
7
月份至
2014
年
12
月份
,
总回收金额
4662
54.5
元
,
为公司创造佣金
62059.5
元
,
为
部门创造业绩
62059.5*0.7=43441.65
元<
/p>
.
对于这份成绩单
,
自己都
很不满意
,
有愧于公司领导
的信任和栽培
.
二、工作总结
.
< br>在工作中
,
经常会碰到债务人说马上付款
,
这些人中的绝大部分是不能在三天之
内付款的
,
原因有两类
,
一类
是
:
忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等
;
另一类是打马虎眼、找托词
.
对付这类还算友善的债务人
,
先不着急发飙
,
接下来
要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公
司大体状况
,
付款人是谁
?
公司账
上有没有钱
?
工资
能否正常发放
?
领导知不知道欠款的情况
?
负责付款的最高领导
是谁
?
这些情况了解之后再要领导的联系电话
,
最好
是手机和邮箱
.
顺便核实一下
地址、工
商登记资料
.
接下来的是直接找付
款的最高领导
,
找其他人都是浪费时间
.
俗话说
阎王好见
< br>,
小鬼难缠
,
在催收过程中很
多时候碰到的都是小鬼
,
销售部
(
采购部
)
推付款要找
财务部
;
财务部又说流程还没走到她们这里
< br>,
要销售部去走完流程再找她们
.
还有
一个有必要提到的
,
那就是前台
,
前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的
< br>,
她
在公司的体系中是没有一点话事权的
,
但却是公司信息最灵通的
,
哪个部门负责、
该找哪位领导前台最清楚
,
包括他们的电话
.
前台这类人
,<
/p>
我们称之为
绵羊
,
一
般
情况下是很好对付的
,
直接说事找谁负责就可以
.
碰到个别厉害的
,
能用各种
理
由借口挡住我们
,
我们也无法核实真实情况
,
这时候就需要晓之利害、道之以德
理、威之以利益
,
这类人我们称为
狐狸
.
销售部和财务部两个并列的部门
,
或
多
或少都有互掐的苗头
,
至少不会有阖
家欢乐一家亲那么深层次的友好关系
,
对付
他们一个反间计就差不多了
,
打销售部一巴掌
,
给财务部一颗糖
,
马上就
能找到最
后的
BOSS.
和领导通话要保持最起码的尊敬态度
,
再怎么说
也是领导
,
肯定有过人之处
.
碰
到行事果断、
视野远大这类领导
,
一般都能顺利解决付款问题
,
这类人我们称之为
鹰
.
碰到那种又好面子又不解决问题的领导
,
要是
他软硬不吃
,
我们可以通过其
他途径来
达到目的
,
比如让他的客户来通知他欠款的事情
,
这类人我们称之为
驴
.
拥有
驴
这类领导的公司也多半规模不大<
/p>
,
经营状况不是很好
,
< br>还款能力大
打折扣
.
在
2020
这个崭新的一年
< br>,
我会不断学习、积极进取
,
不
断提高业务能力
,
不断扩
充行业知识<
/p>
,
以到达催收高峰
.
一方面是提高电话催收能力
,
通过案例分析、反复
推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平
.
另一方面是
提高信函催收能力
,
通过学习催收大师信函催收教程
,
工作中的写函培
训按照多
写、
多看、
多参照进行
,
写出自己的风格
.
为公司创造利益
,
才能为自己创造利益
.
也祝公司事业顺利
,
在
2020
年挣个钵满盆盈
!
2020
催收员工作心得总结二
时光如水光阴如梭
,
本人自
2010
年
3
月份担任催收员工作至今
,
已经有快一年时
间
.
一年中
,
在领导和同事们的悉心关怀和指导下
,
通过
自身的不懈努力
,
我各方
面都取得了长
足的进步
.
记得当初面试的时候
,<
/p>
自己连什么是催收
,
外方是做什
么的都不清楚
.
所以
,
当我被单位录用以后
,
如何去认识、了
解并熟悉自己所从事
的催收行业
,
便成
了我的当务之急
.
一、
理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解
.
信用卡催收员隶属于信用控制部门
,
主要负责过期欠款的提醒和催收
.
一
般来
说
,
根据负责的欠款时间的不同<
/p>
,
分为几个等级
( front
-end , mid - end ,
和
back - end
),
工资也因而有不同
.
要求反应灵
敏
,
有一定心理承受能力
,
能在压
力下工作
,
部分要
求有较强英语对话能力
.
平时工作主要是根据数据库里显示的
欠款客户名单打电话去提醒及催交
.