当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩

骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要 用理智控

制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有 益于他人的原则，耐心、细致地做

好解释工作，

真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。

6

．学会给患者一个“

苹

果

”

一场突然而来的沙漠风暴使一 位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水

和干粮的 背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“

啊

我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧 握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲 乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，

陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。

那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。

在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来 是多么微不足道的青

苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！

< br>护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新

进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事

业等，与患者的距离就会无形地缩小。

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与特殊患者沟通善用语言技巧

2010-12-2816:24:03

作者：海峡医界网来源 ：浏览次数：

678

护理人员在工作中有很多时间接触患者和 家属，每个患者所患疾病种类、经历、文化

背景以及宗教信仰 存在差异，因此患病后的表现也千差万别，即使患有相同疾病的人也可能

表现不同的方式。通过问卷调查我院有

30%

护士不 知道或不完全知道如何根据患者情绪采用

不同的沟通技巧。研 究发现，

82.12%

的患者希望每天有与护士交流的时间。由 此可见，在工

作中，护士与患者的交流沟通至关重要，建立良 好的医患关系是做好护理工作的前提条件。

特别是与特殊患者 建立良好的护患关系，及时满足病人身心健康的需要，使患者真正接受科

学的、整体的、全方位的现代护理模式，争取早日康复。现将五种特殊病人的沟通技巧介绍

如下。

1

专业资料整理

WORD

格式

有时我们会面对一些愤怒的患者，一般患者愤怒都有一定的原因，多数情况下不是

< /p>

患者无端地指责护士或其他医务人员，而是患者知道自己患了某种严重的疾病，感受到了身

心的痛苦，以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感 ，面对这种患者，护士应事先

知道患者在生气，当患者要求苛 刻，如稍有不满意就会发脾气，愤怒地指责别人，甚至会出

现 一些过激行为，如拒绝治疗护理，大声吵闹，拔掉输液器或者破坏护理仪器，或不断地要

求护士立刻为他提供各种护理。护士可能会失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒，此 时

护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应，视病人的 情绪为一种健康的适应反应，不

要对患者采取任何个人攻击性 或指责性行为，尽量为患者提供发泄的机会，也可让患者做一

些体力运动，以另一种形式来发泄。也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对

患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减轻患者 的愤怒

情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。

2

哭泣患者

患者哭泣表明悲伤，也是一种对健康有益的反应。首先了解患者哭泣的原因，一个

因悲伤而哭泣的人，有可能是因为患了某种病，将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大< /p>

的心理打击时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应， 这时可以鼓励患者及时表达

自己的悲哀，这时患者可能不会向 你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。允许患者独处，

发 泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，

恢复平静。

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< br>12

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3

抑郁患者

此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、

< /p>

社会没有价值，悲观失望，表现为漫不经心，注意力不集中，说话慢、反应慢，甚至有自杀

倾向，护士对这种患者，应尽量表现出体贴及关怀，以亲切、 和蔼的态度，使患者感受到护

士的关心及重视。简短地向患者 提问，对患者的需求及时做出回应。

4

感觉缺失患者

这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合，不服从治疗，不与人讲

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