提升品质人人必学的15个品质方法上部
-
践品质管理
目录
一、品质的影响
二、品管的
6
大误区
三、
4
大核心
15
项工作
我们对品质并不陌生，每个人的生活、工作、学
习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质。
品质的
定义：
品质就是客户满意，
符合标准、
零缺陷。
一、
品质的影响
＞
民族兴衰
＞
行业崩溃
＞
企业灭亡
品质的问题是企业生死存亡的问题
品质决定生死
一个国家、一个行业、一个产品、
一个家庭、一个
人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。
？思考：为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣
工程
、丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、
楼房倒塌
...
...
二、
品管的
6
大误区
×误区
-1
差不多先生，马虎小姐
●大概
●好像
●几乎
●随便
●都行
√正确的观念
精益求精，追求极致
×误区
-2
品质越高，成本越高
（品质是需要花钱的）
√正确的观念
第一次做到
< br>（高品质
=
高价格）
×误区
-3
< br>错在一线员工，
是生产的事，
是品质部门的事
√正确的观念
产品
=
人品
品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、
机制、
态度、
管理等等，
无所不包，
人人有责）
×误区
-4
销量第一，品质第二
（先生存后发展，急功近利，搭错方向）
√正确的观念
没有品质，就没有销量
×误区
-5
成本第一、品质滞后
（卖便宜、杀鸡取卵）
√正确的观念
高品质、高价格、低成本
×误区
-6
1%
失误不算什么，任何事都有特殊性
√正确的观念
1%
的失误
=100%
的失败
1%
的劣质带来：
< br>＞
波音
747
有
450
万个零件，就有
45000
个零件
有问题。
＞
阿波罗登月号共有
580
万个零件，就有
58000
个零件有问题。
＞
2003
年
2
< br>月
1
日美国“哥伦比亚”航天飞机着
陆前爆炸，
7
名宇航员遇难。原因是
1
块隔热瓦，
航天飞机有
2
万多块隔热瓦，造价
30
亿美金。
1%
的劣质意味着
＞
每小时
2
万丢失
＞
每周有
5
000
台手术错误
＞
机场有
4
次事故
＞
每月有
7
天停电
100-1=99
×
100-1=0
√
1%
的失误
=100%
的失败
？思考：如果
1%
的失误
●
当你坐上飞机时……
●
当你拨出时……
●
当你在打针时……
●
当你在开车时……
所有的事情都有可能出错，错误都可能发生
灾难，灾难都是微不足道的小事造成
的，我们必
须提升品质！
三、
4
大核心
15
工作<
/p>
1
、高品质态度
第一、一把手工程
第二、高标准、严要求
第三、
第四、养成习惯
2
、高品质理念
3
、高品质作风
4
、高品质教育
上部
2
大核心
1
、建立标准
9
项工作
2
、零缺陷日
3
、极致目标
4
、组织保证
5
、零缺陷制度
1
、
5S<
/p>
运动
3
个
5
管理
2
、
5
步改进法
3
、
5
个为什么
下部
2
大核心
1
、
4
个及时
6
项工
作
2
、
5
项检查
3
、
6
个动作
上部
2
大核心
9
项工作
第一、
一把手程
（一）
高品质态度
（二）
高品质理念
（三）
高品质作风
（四）
高品质教育
第二、
高标准
严要求
（一）
建立标准
（二）
零缺陷日
（三）
极致目标
（四）
组织保证
（五）
零缺陷制度
第一、
一把手工程
●产品都是人做出来的
●人品决定产品
●不管用什么手段、
工具、方法如果是思维、态度出
了问题，其他都是无用的。
●品质管理就是一种态度，就是一种信念
第一、
一把手工程
＞扫楼梯，从上到下
＞
领导的决心、意志、信念
＞品质必须从素质抓起
（一）高品质态度
（二）高品质理念
（三）高品质作风
（四）高品质教育
（一）高品质态度
＞说，产品质量问题反映民族素质问题
＞素质的根本是责任心
障碍：客户不满意
销售部
生产部
采购部
财务部
公司控制成本
不良品
害怕承担责任
找借口、推卸责任、指责
问题没有解决受害者、失败者
不良品
态度
行为
成果
观念：
●
品质：没有借口、没有折扣
●
我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问
< br>题
●
不良品
反省
改进
提升品质
方法：
①首见负责制（不知道、不负责、不关我事）
②树立
100%
承担完全的责任、决不找借口
（二）高品质理念
方法：
①将“品质第一、客户满意”
列入公司价值理念，形
成文化，成为全员价值准则
②对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升
③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰
（三）高品质作风
观念：管理就是管人，管人就是带作风
●
言行举止，树立高品质的作风
●
日本和美国的差错率是万分之四和千分之三
方法：
①身口意加持
＞认真
精益求精，追求极致，品质保证
＞
快
当日事当日毕，效率
＞坚守承诺
说到做到，诚信
< br>②每天晨会训练；以小见大，
21
天养成习惯
（四）高品质教育
观念：
●
确
保每一位员工严格接受过品质教育、并考核授
证。
●
全员、全过程、全岗位持续培训
方法：
①
新
员工考核持证上岗：
对精益生产品质保证，
杜绝
浪费
＞严格培训（一个月）
②员工一年
365
天无缺陷、
客户满意、
经考核授予品
管证书
＞一级证书及徽章
＞二年无缺陷，客户满意，二级品管证书