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2021年2月11日发(作者：情人湖)

迪斯尼的独特运营模式

迪斯尼在快乐文化背后附加上了完整的商业文化，

彻头彻尾的将商业化进行到底。

不断推出

一部部精美的卡通片，

每部影片推出后都大力宣传去打票房，

通过发行拷贝和录像带赢得收

入。

后续产品的开发主题公园就是 其一，

每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人

物，< /p>

在电影和公园同营造出的氛围中，

让游客高高兴兴地去参观主题公 园。

迪斯尼在美国本

土和全球各地建立了大量的迪斯尼商店，通 过销售品牌产品赢得收入。

迪斯尼不断地收购电视频道，

已经有了卡通电影频道、

家庭娱乐频道，

甚 至还买了新闻频道。

借助电视的触角，迪斯尼布下天罗地网。

去 迪斯尼乐园，

买迪斯尼卡通，这是美国人的生活

习惯之一。

我们从迪斯尼集团公司的运营方式看，公司的四个主要业务领域的 运营有：

第一，影视娱乐。

负责生产各种影片 、动画片、电视节目，录制和上演舞台剧。迪斯尼公司

在这个产业里属于龙头老大，

拥有若干子公司和一批著名品牌，

下属的电影制片厂和各种影

视机构是美国四大电视网的主要节目供应商，

每年生产

50

多部故事片，

还创作大批含有角

色形象的电视节目。

除自己创作的作品外，

公司还购买 其他厂商的影视片向影院、

电视台和

家庭录影带市场销售。

集团名下的各个发行、

录像、

国际公司代理 迪斯尼拥有或授予使用权

的电影、电视、音像节目在美国和世界各国发行的业务。

< p>
第二，媒体网络。

公司通常自己出资生产制作节目，或者从其他节目厂商购 买节目播放权，

并且为播放这些节目的附属台站支付数额不等的补偿金。

公司的收入则来自出售节目中的商

业广告时间。

第三，

主题乐园和乐场。

公司通过各种国内的、

国际的广告与促销活动对整个迪斯尼世界的

各种乐项目进行市场营销，

以吸引来自各地的客。

每个主题乐园还通过长期协议形式与迪斯

尼的其他各公司建立起业务关系。

第四，

相 关消费产品。

公司在世界范围内进行公司创造的各种形象的知识产权交易，

并出版

图书和杂志。许可发放的品种包括与迪斯尼有关的玩具、礼品、家具、 文具、体育用品等。

出版类的许可证包括连环画、

艺术图画书和 杂志的。

许可证经营活动的利润主要依靠从批发

和零售产品的销 售定价中提取固定比例的使用费。

除提取使用费外，

公司还积极 开发拥有自

主知识产权的商品，

不断寻求可以用于许可证产品的 新角色形象，

并参与具有许可证意义的

出版物的写作和插图的创 意工作。此外，公司以

“

迪斯尼专卖店

”

向市场直接推出与迪斯尼有

关的产品。截至

< br>1999

年

9

月

30

日，专卖店的总数已达

728

家。公 司下属的软件商迪斯

尼互动公司，则主要从事开发和营销家庭和学校使用的计算机教育与 娱乐软件以及戏软件。

公司还生产教育用的视听产品，其中包括录影带和电影、招贴画和 其他教具。

在迪斯尼的这四项业务中，收入占比最大的是媒体网络，占其 总营收的

40

％以上，而且从

近三年的 情况来看这个比例一直稳步上升，

但是涉及到媒体网络的经营在中国将会管制比较

严格，因此这项业务的不确定性也最大。主题公园和乐场占其营收比重为

29

％左右，并也

保持持续增加的势头，影视娱乐和相关消费 品在其业务占比中近三年则呈现下降趋势。

迪斯尼简介

迪斯尼全称为

The Walt Disney Compan y

，取名自其创始人华特

•

迪斯尼，是 总部设在美国

的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电 子游戏和传媒网

络。皮克斯动画工作室，点金石电影公司，

Mi ramax

电影公司，博伟影视公司，好莱坞电

影公司，

ESPN

体育，美国广播公司

(ABC)

都是其旗下的公司。

迪斯尼公司，在全美 企业

500

强中排名第

67

< p>
位，以家喻户晓的米老鼠、唐老鸭等卡通明星

人物及迪斯尼主题公园驰名世 界。如今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业

了，迪士尼手表、迪士尼饰品 、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒

玩具、

迪士尼电子产品等多个产业。

迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好

评，取得了丰硕的商业价值。

至今为 止世界上有五个迪斯尼乐园。而第六家迪斯尼乐园将于

2012

年落户中国上海。

1

、加州：

世界上第一家迪斯尼乐园。

1955

年建在美 国的加利福尼亚，占地

206

公顷。这

源于沃尔特

•

迪斯尼一次度假后的决定。虽遭股东们反对，他还 是自己拿出

4800

万美元创

建了第一 家迪斯尼主题乐园。

2

、佛罗里达州 ：

佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园。

1971

年

10

月

1

日开园，这座全球最大迪

斯尼乐园占地面积达

12228

公顷，约等于

1/5

的新加坡面积，拥有< /p>

4

座超大型主题乐园、

3

座水上乐园、

32

家度假饭店以及

784

个露营地。

该城市

100< /p>

多万人口中，

有

80%

< br>的人口直

接或间接为迪斯尼工作。

每年接待

3000

万游客，

游客在主题乐园的支出年增长率为

25%

左

右。

3

、东京：

东京迪斯尼乐园。

1983

年

4

月

15

日开园，占地

201

公顷，是首个位于亚洲的迪

斯尼乐园

,

至今累计入园人数已突破

3

亿，其业绩表现最高时甚至超过 美国本土两个乐园总

和。

4

、巴黎：

巴黎迪斯尼乐园。

1992

< p>
年

4

月

12

日开园。最终，在获取面积相当于巴黎市

1/5

的土 地（占地

1951

公顷）后，成为全球迪斯尼乐园最先出现巨额 亏损的

“

孩子

”

。

5

、香港：

香港迪斯尼乐园。于

2005

年

9

月

12

日开园，

126

公顷占地仅为佛罗里达州的百

分之一，门票价格最便宜 为

295

港元。网上盛传香港迪斯尼七宗罪：如乐园面积太小、 游

玩项目少等

,

最大不满却集中在服务 质量和效率不高上。最终，这些都体现在香港迪斯尼公

司乐园全面亏损的财务报表中。< /p>

6

、上海：

上 海迪斯尼乐园（尚未开建）。

10000

多公顷的土地规划面积 ，仅次于奥兰多迪

园。相当于五分之一浦东新区大小，将是陆家嘴金融贸易区面积（

28

平方公里）的

3

倍之

多。

迪斯尼海外分号仅东京盈利

在美国本 土之外的

3

家迪斯尼

“

分号

”——

东京、巴黎、香港乐园，经营业绩却迥然不 同。年

头最长的东京

“

分号

< p>
”

开业至今

26

年，年年 盈利；巴黎

“

分号

”17

< p>
年来多年亏损，最近一个财

年终于盈利

166

万欧元，

让经营者看到一丝曙光；

年仅

4

岁的香港

“

分号

”

，在一边准备动工

扩建、挽回颓势的 同时，一边喊出了最快

2014

年盈利的目标。

< p>
在东京，

1983

年开幕，耗资

< br>14

亿美元建设。一直盈利，

2008

< br>－

2009

财年

(2008

年

4

月

1

日至

2009

年

3

月

31

日

)

纯利润超

180

亿日元

(

约合人民币

13

亿元

)

。

在巴黎，

< p>
1992

年开幕，建设成本

50

< br>亿美元。连续多年亏损，

2007

－

2008

财年

(2007

年

10

月

1

日－

2008

年

9

月

30

日

)

终于盈利 大约

166

万欧元

(

< br>约合人民币

1620

万元

)

。

在香港

，

2005

年开幕，投入

250

亿港元。前三年一直亏损，香港特区政府最新的预期是

:

最理想的情况下，

2014

－

20 15

财年盈利

1

亿港元。

迪斯尼乐园给游客以欢乐的经营理念

美国迪斯尼公司在其欢乐文化的背后，是一个产业不断发展、扩充、升级的商业运作体系。从一个绘制卡

通形象的手工作坊起家，逐步将经营从单一制作延伸到销售电影、动画片，经营迪斯尼主题乐园、 购买电

视频道等领域，形成了紧扣市场的巨大生产链，也带动了一个席卷全球的庞大产业 。

营造欢乐氛围，

把握游客需求，< /p>

提高员工素质和完善服务系统，

迪斯尼的经营理念和质量管

理模式简明而又实际。

把握和了解它们并不难，

难的是把它落实到实际工作之中，

成为每一

位员工持之以恒的 追求目标。

享誉全球的

“

< p>
迪斯尼乐园（

Walt DisneyW0rld

）

”

每年接待着数百万计慕名而来的游客。人们

来到这里．仿佛到了童话般的世界，世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪

水模拟、高空坠落。探险者之路。民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放，真是人

< p>
间胜景，

美不胜收。

游客们惊讶不已，

< p>
留连忘返。

然而，

人们更为称赞的是这里的服务质 量，

环境清新洁净，氛围高雅欢乐，员工热情友好。

事实上，

“

迪斯尼乐园

”

的成功之处，不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件．更重要的在于

< br>其服务质量管理的经验和软件，

核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，< /p>

该模式不仅

适用于娱乐业和度假旅游业．也同样适用于各类服务性 企业。

一：给游客以欢乐

“

迪斯尼乐园

”

含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园，整个乐园拥有大量娱

乐设施，

32000

余名员工，

1400

多种工作（角色）。如此众多的员工和工种，一年

< br>365

天，

每天要接待成千上万的游客，夏季高峰时，气 温常达摄氏

36

度以上，确保服务质量的确不

< br>是件易事。因此，必须形成全员管理上的共识，即经营理念和服务承诺。

40< /p>

多年前，

“

迪斯尼乐园

< br>”

的奠基人一瓦特迪斯尼先生，他首先明确定义了公司的经营理念：

即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。

迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古 非等动画人物．均享有极大的影响力和商誉．包含着巨大

的经济利益。

< br>然而，

整个迪斯尼经营业务的核心仍是

“

迪斯尼乐园

”

本身。

而该乐园 的生命力，

在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，成为

“

迪斯尼乐园

”

始终如一的经营理念和服 务

承诺。

此外，迪斯尼公司在经营中力求完善，不断改进和提高。任何 时候，整个乐园中都有

10

％

至

20

％的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。尽管追 求完善永无止境，

但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。

< p>

二：营造欢乐氛围

由游客和员工共同营造

“

< p>
迪斯尼乐园

”

的欢乐氛围。这一理念的正向推论为 ，园区的欢乐氛围

是游客和员工的共同产品和体验，

也许双方对 欢乐的体验角度有所不同，

但经协调是可以统

一的。

< p>

引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。

游客们能同艺术家同台舞蹈、< /p>

参与电影配音、

制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片 中的主角、

亲身参与升空、跳楼、攀登绝

壁等各种绝技的拍摄制 作等等。在

“

迪斯尼乐园

”

< p>
中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是

一种角色。员工们身着的不是制 服，而是演出服装。

三：把握游客需求

为了准确把握游客需求，

迪斯尼致力研究

“

< p>
游客学

”

（

Guesto logy

）

。

其目的是了解谁是游客，

他们的起初需求是什么。

在这一理念指导下，

< br>迪斯尼站在游客的角度，

审视自身每一项经营

决策。

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