随手PS测试报告或证书,可能会害死客户
-
随手
PS
测试报告或证书，可能会害死客户
在外贸领域中，
这是一个大家经常碰到的
问题。
特别是贸易公司的业务员，
当客户需要产品
的相关的测试报告或证书的时候，我们该怎么做？
如果老老实实，
真的把工厂的测试报
告或证书提交给客户，
结果会如何？也许，
客户仅
仅只是想知道，
产品真的有相关认证，
可以达到标准
和相关要求，
安全性没有问题。
但也许，
客户根据测试报告或证书上的相关信息，联系到了最终工厂直接合作，从而跳过了中间商。
那如果不给呢？索性说没有
，
或者说下单以后再提供相关资料，
可以么？这也是不行的。<
/p>
因为太多的供应商，都声称自己品质多好，产品多安全，多环保，但是没有相关证据，如何
取信客户呢？举个例子，如果一把螺丝刀，出口法国，手柄部分，或许就需要测试
PAHS
和
Phthalates
，就是多环芳烃和邻苯二甲酸盐。除此之外，还有
Cr6
< br>和
Cd
之类的重金属的检
测。<
/p>
为什么要
这么麻烦呢？其实这都是来源于一次一次的事故，
然后欧盟一次次完善法律和
相关指令，才控制了产品的安全性，沿用到了今天。
PAHS
是一种致癌物，曾经在轮胎和相
关橡胶和
PVC
类产品被发现，逐渐被禁止；
Phthalates
是一种增塑剂的成分，也就是伴随
着塑料和橡胶制品而存在的，跟石油工业脱不
了干系；
Cr6
是六价铬，含剧毒；
C
d
是镉，同
样过量会对人体有害。
所以长期以来，
< br>欧美发达国家，
在产品安全方面的相关法令上，会非常严格，
一个不小
心，产品出现相关问题，面临召回和处罚，那是常有的事情。大公司会很谨
慎，因为担心影
响公司形象和品牌形象；
小公司同样谨慎，
因为无力承受一旦出问题造成的严重后果和索赔。
这就是为什么，
< br>很多客户在一开始询价的时候，
就会直接告知相关要求，
需要哪些认证
或者测试报告，
否则根本就不会往下谈，
这是浪费彼此时间。
而几乎所有的供应商，都会声
称
good
quality
，我还从来没听说谁自称产品是
poor qu
ality
的。在如今的时代，这是毫
无意义也是毫无营养的话
术，
客户根本不会为所动。
所以他们要确信，
< br>你的产品真的可以达
到相关标准和要求，就需要你提供相应的文件，说白了，就是
你说品质好，那就
prove
it
。
如果你支支吾吾，
不愿意提供，
或者强调什么公司机密之类的，
说什么要下单后才能提
供，这些是根本无法取信于客户的，
也一定会失去机会，
把客户往同行的怀里推。
好比你嘴
上说着不要走，行动却是
义无反顾，直接让对方拔腿就跑。
有些朋友对此是伤透了脑筋，
给也不是，
不给也不是，
怎么办？于是就自作聪明了听信
了一些“前辈”
的指导，用
Photoshop
直接
P
S
了一个文件。比如明明是工厂的测试报告，
直接把工厂的相关
信息，
改成自己公司的，
甚至做戏做全套，
所有的细节和产品编号都改到
位，连自己都感动了，根本看不出破绽嘛。
结果呢，一次成功
，两次成功，尝到了甜头，胆子就越来越大，只要碰到客户要什么测
试报告或者证书，就
再次使用
PS
大法，屡试不爽。
这个招数真的可以么？我相信很多
人在做，
很多人准备去做，
我还是要警告大家，
千万
不可以！这是犯罪，
你一个不小心会害死客户！哪
怕你真的没有这个心思，
但是客户可能因
为你随后
PS
这个小事，弄得家破人亡。
我不是危言耸听，有一个真实案例
存在。没记错的话，那是
2009
年的事情。
< br>
当时一个德国客户，
是当地的进口商，在中国采购了一批围裙。这个客户，因为隐私关
系
，我把他称为
W
吧。
W
先生当时应该也是接近退休的年龄，是这家公司的买手老大，经验
丰富，也了解
亚洲这边的供应链。
那时一个德国大客户的围裙项目，大约是
7
万多个
，总金额是
14
万美金的订单，
W
先
生拿下了零售商这个项目，然后下给了广东的某家贸易公司。
贸易公司，大家都懂，可以是
大公司，也可以是小公司，甚至
SOHO
。但是很多时候，身处千里之外的客户，是不知道的，
仅仅通过邮件和电话的往来，通过沟通的顺畅与否，来判断供应商是否专业，是否合适。他
们判断的依据，其实大多是通过样品和报价，以及日常沟通的感觉。
这家贸易公司，后来
W
先生才知道，其实仅仅是一个
SOHO
，用的是香港的离岸公司，
国内根本连办公室都没有，除了手机号和邮箱是
存在的，其他所有的地址也好，座机也好，
传真也好，都是假的。
围裙这东西，很多朋友可能不
知道，要出口德国，是需要通过
LFGB
测试的，这是硬性
条件，
跟餐具这些跟食品接触的东西一样，都是一样的标准和测试要
求。而大多数工厂，仅
仅只是声称，我们用的是环保材料，我们可以达到美国
FDA
的要求，但是要找到有
LFGB
报
告的围裙供应商，而且又要在价格上满足他的要求，是很困难的。
这时候，他问
了无数家工厂和贸易公司询价，
最终只有其中一家“贸易公司”
可以满足
目标价，而且拥有
LFGB
的
报告，在沟通中，从邮件到报价单到细节到目标市场，无时无刻
透露着专业的气息，让<
/p>
W
先生很满意，也很舒服。
既然如此，
订单就顺理成章地下了过去，
也四平八稳地出货了，一切都是那么美好，这
个事情，本应该就此告一段落。可没想到的是，货在德国销售的过程中，某一天，德国政府
的相关人员，伪装成消费者，购买了围裙回去检测，其实这就是一种抽查。结果出人意料，
重金属迁移测试没有通过，而且连基本的邻苯的测试都超标，完全不可以在德国销售。
零售商怎么办呢
？没办法，当然是承担责任，全面召回产品。而所有的损失，都会让
W
< br>先生的公司承担，
因为他们是供应商，
是进口商，
自然是他们承担一切责任。
那召回的费用，
一
切连带的费用，加上惩罚性的赔偿，那时候就是数百万欧元，虽然谈不上天文数字，
也足
以让一家小公司倒闭。
W
先生当然不同意，认为是误会，他
提交了产品的测试报告，认为是测试标准的不同，
所以在中国和德国，得出了不同的结论
。他认为，产品是符合
LFGB
要求的，申请重测。但
是现实再一次打脸，
第三方机构直接证明，
这份
报告是属于另外一家供应商的，
不是如今上
面的公司名。也就是
说，这份报告是
PS
的，完全造假，不具备任何效力。
W
先生这下傻眼了，
想找中国这个供应商承担责任，
打
官司，
结果发现，
邮件联系之后，
就再
也联系不到人了，邮件不回，电话不接，要上法庭都很难，因为供应商是香港公司，需
要
在香港当地起诉，
而对方又是离岸经营，需要大陆和香港合作执法，
难度非常大，取证也
是极度困难。这事情拖到最后，也就是不了了之，
W
先生所在的公司正式破产。
所以，
很
多朋友本来就没有坏心，
本来就没有坑人的意思，
但是你随手<
/p>
PS
的测试报告，
可能真的会害死客户。
要知道，客户不是打假办，如果没有明确证据证明你撒谎或者造假，
一般都是不会调查的
。如果你给对方一份测试报告，是
SGS
出具的，客户会联系<
/p>
SGS
，然后
证明报告真伪么？一般是不
会的，都会认为，你是诚实的，会选择相信你。可是如果你是
PS
报告，结果就真的可能很严重，可能会把客户给害苦了。