各类突发事情应急处理方案
-
.
各类突发事件应急遇案
一、
扰乱公共秩序事件的处理
1
、
恶性案件
文字说明：
作好记录、
不加任何评论
发生恶性案件
通知上级到场
拨打报警电话
拨打
< br>120
（如有人员须救治）
保护现场
疏散群众、防止围观
1.1
场馆一旦发生恶性案件，
值班人员应在第一时间迅速拨打报警
电话，打报警电话应沉着、准确地报
告发案地址，案件现场简
单描述、报警人姓名及电话号码。
1.2
拨打完报警电话后，
值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报
主
管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来
配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及
<
/p>
通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员
不得
随意翻动现场物品、不得擅自离开。
1.3
如有人
员需救治，在报警的同时，还应立即拨打
120
急救中
.
心电话，打急救电话时应沉着、准确地报
告急救地址，伤者现
状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排
人员到附近路口引导急救车到达现场，
以免延误急救时间：
运
送伤者时须注意不得破坏案发现场。
1.4
未经公安机关和运行管理组领导许可，
参与维护现场人员不得
将
案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；
对
于新
闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。
2
、
偷盗
2.1
偷盗事件
文字说明：
保护现场，作好记录
拨打报警电话
通知上级到场
接到被盗信息
协助警方调查
2.1.1
一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电<
/p>
话“
110
”
，
应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报
警人姓名及电话号码。
< br>
2.1.2
在拨打报警电
话的同时，
还应立即将情况报告主管和领导
（可
以利用通过监控中心通知）
，并通知巡视岗安保人员前来协助
< br>保护现场；
必要时，
可以由安保主管调配其他岗安保人员
前来
.
支援，保护现场人员不得擅自离开。
2.1.3
未经公安机关和领导许
可，参与维护现场人员不得将案件情
况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；<
/p>
严禁对案件
作评论和与他人公开分析猜测，
保持现场安静，
避免吸引更多
的围观人员；
< br>对于新闻媒体前来采访报道的，
现场人员应委婉
拒绝。<
/p>
2.2
巡视中发现的正在实施偷盗行为
文字说明：
将盗贼抓获并移交公安机关
注意自我保护
拨打报警电话
对讲机紧急呼叫附近其他岗快速支援
发现被盗行为
现场堵截、实施抓捕
报告现场管理人员
2.2.1
安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为，应在隐蔽
处立即
用对讲机（声音不要过大，自己能听清楚就可以）呼叫
就近的其他岗快速支援；
在等待支援的同时，
安保人员还应密
切关注盗贼
一举一动，注意盗贼的人数和衣着、体形特征，是
否有凶器等等，
切勿贸然自行上前与盗贼搏斗，
以免寡不敌众
.
受到人身伤害。
2.2.2
其他岗在接到紧急救援信息时（
< br>30
秒钟内赶到）
，应立即通过
电话报警，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件发
生情况、报警人姓名及电话
号码。
2.2.3
在其他岗到来之
前，第一现场安保人员应在盗贼不易发现的地
方前去接应，以免打草惊蛇；前来支援的安
保人员到齐（至少
二人以上）后，应实施现场堵截、抓捕行动；抓捕盗贼的过程
中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私
设公堂，以
免造成不必要的纠纷。
2.2.4
待公安机关到来，应将盗贼移交对方，并要积极配合公安机关
案件调查、侦破。
3
、
抢劫
3.1
已发生的抢劫事件
3.1.1
一旦接到抢劫的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话，打
报警电
话应沉着、准确地报告发案地址，发生案件情况、报警
人姓名及电话号码。
3.1.2
在等待警务人员前来出现场的同时，
安保人员还应保护现场，
并积极安抚被抢劫人员；
如果有伤者需
要实施救助，
还应拨打
120
急救中心
电话
（
120
未赶到之前，
不得擅自对患者实施自
己没有把握的救助）
。
3.1.3
协助警察工作，及时作好记录。
3.2
巡视中发现的正在实施抢劫行为
.
3.2.1
安保人员在巡视过程
中发现的正在实施抢劫的行为，应立即用
对讲机呼叫就近值班岗快速支援；如果实施抢劫
人员为一人，
安保人员可以上前制止抢劫分子的违法行为；
如果
抢劫分子手
上有凶器，
而且人多，
安保
人员在等待其他岗前来支援的同时，
可以大声吆喝，给犯罪分子以威慑。
3.2.2
其他岗在接到紧急救援信息时（
30
秒钟内赶到）
，应快速抵达
抢劫现场、协助支援，实施现场堵截、抓捕行动；同时还应立
即拨打报警电话
。
3.2.3
抓捕抢劫分子的过程
中，一、注意自我保护，二、避免肆意殴
打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠
纷。
3.2.4
抓捕到抢劫分子待
警务人员到来，应将抢匪移交对方，并要积
极配合公安机关案件侦破调查。
3.2.5
协助警察工作，及时作好记录。
4
、酗酒闹事
1.1
属于管辖区内观众酗酒闹事的，应立即上前制止其行为。
1.2
如酗酒观众人员已损坏辖区内公共财物或打伤他人的，
值班人员
应与其现场查看公共财物破损情况和人员伤势；
对于损坏的物
资，应请其家属现场签字认可，以便定损、理赔；对于人
员伤
情需要送医院救治的，应协助其亲朋将酗酒观众送至休息室，
并请亲朋代表一起将伤者送至医院；
如果现场事态无法控制或
现场协商解决无效的，可以报警，请求警务人员前来处理，通
过执法部门敦促及时处理。
.
5
、恶意破坏公用设施
1
、
若发现辖区内有恶意破坏公用设施的行为，
< br>应立即上前制止其
行为
,
将破坏
者牢牢控制，保护好现场；并报告安保主管现场
核查处理后，
（
可根据情况决定机动处理）拨打报警电话，请
求公安机关前来处理。
2
、在控制对方、等待公安机关前来出警的过程中，一要
是注意自我
保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不
必要的纠纷。
3
、
公安机关来之前保护好被损坏物品的现场
,
及时作好记录。
6
、讨债、滋事
1
、一旦管辖区内有前来登门讨债、滋事的人员，安保人员应严格控
制其行为，劝说登门讨债的债主择地与来宾、观众协商，或者
通过法律途径解决
经济纠纷，以免发生人身意外。
2
、
若发现债主或滋事者情绪过激而难以控制的，应迅速拨打报警电
话请求公安机关帮助；<
/p>
打报警电话应沉着、
准确地报告事发地
址
，现场情况、报警人姓名及电话号码。
3
、协助警察方工作，及时作好记录。
二、
交通事故的处理
1
、
人员伤亡
1
、辖区内发生交通事故造成人员伤亡时，应迅速拨打
120
急救
中心
电话，并拨打交通事故报警电话“
122
< br>”
，打报警电话应沉着、
.
准确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡情况、报警人姓名
及
电话号码。
2
、交警到来之前保护好
现场，当事人与车辆不能擅自离开。
3
、疏导车辆，疏散围观群众，不在现场参加任何评论。
4
、协助警察工作，及时作好记录。
2
、
车辆挂擦
1
、
辖区内
发生交通事故造成车辆挂擦时，双方协商不成的情况下，
可以协助对方拨打交通事故报警
电话“
122
”
，打报警电话应
沉着、准确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡情况、报警
人姓名及
电话号码。
2
、交警到来之前保护好
现场，当事人与车辆不能擅自离开。
3
、疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。
4
、协助警方工作，及时作好记录，将情况上报。
3
、
冲岗
1
、不
听劝阻执意进入辖区的恶意冲岗车辆，安保人员不得用身体挡
住行驶中的车辆（以免造成
人身伤害）
，应记下对方车型、颜
色、车牌号。并及时报告当班
班长和上级领导处理。
2
、如属于来
宾、观众车辆，且在冲岗时造成公共财产损失的，应在
事后将情况报告运行管理组管理人
员，请管理人员上门做工
作，就事情经过与对方沟通，并要求对损坏财物作出赔偿。
3
、如属于非来宾、观众车辆，在冲岗时
并未损坏公共财物的，应在
值班记录上对整个事情作出记录；
如
损坏公共财物且数额巨大